ANALISIS HUBUNGAN LAYANAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PERSERTA ASABRI DI PT ASABRI (PERSERO) CABANG MAKASSAR

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan peserta ASABRI pada PT ASABRI (Persero) Cabang Makassar Tahun 2014, dengan fokus pada waktu tunggu, fasilitas pelayanan, dan sikap petugas. Desain penelitian menggunakan pendekatan cross sectional dengan sampel 64 peserta yang dipilih melalui teknik probability sampling menggunakan rumus Slovin. Data diperoleh melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Chi-square serta regresi logistik. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan signifikan antara waktu tunggu (p=0,001), fasilitas pelayanan (p=0,000), dan sikap petugas (p=0,004) dengan kepuasan peserta. Analisis multivariat mengidentifikasi fasilitas pelayanan sebagai faktor yang paling berpengaruh (Exp(B)=13,506). Secara keseluruhan, ketiga variabel tersebut berpengaruh bersama-sama terhadap kepuasan peserta (p=0,006). Penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan fasilitas dan kualitas pelayanan dalam upaya meningkatkan kepuasan peserta ASABRI.